Urgențe medicale: când suni la 112 și când la 1733

Când suni la 112

Suni la 112 sau la 101 când ai nevoie urgent de pompieri, de ambulanță sau de poliție. Când nu e urgent, 112.be te trimite la huisarts (medicul de familie), iar în afara orelor lui la medicul de gardă.

Exemplele de pe 112.be, când trebuie să suni:

• tu sau cineva de lângă tine e inconștient, sângerează fără oprire sau se sufocă;
• s-a produs un accident grav, cu răniți;
• ești martor la o tentativă de sinucidere;
• arde o clădire, o pădure sau o mașină, ori iese fum dintr-o clădire.

Nu suni la 112 ca să testezi numărul, pentru o informație generală sau pentru o pană de mașină fără pericol. Cine sună în glumă riscă să fie urmărit în justiție. Dacă ai nevoie doar de poliție, 101 e mai rapid.

Cum decurge apelul la 112

Pașii de mai jos sunt cei de pe 112.be:

1. Formezi 112. Pe 112.be, mesajul sună așa: „Noodcentrale. Voor ziekenwagen of brandweer, druk 1. Voor politie, druk 2.” Adică: tasta 1 pentru ambulanță sau pompieri, tasta 2 pentru poliție.
2. Dacă nu alegi nimic, mesajul se repetă o dată. Apoi ești trimis automat la centrala din zona ta.
3. Aștepți liniștit la telefon. Nu închizi, altfel ajungi din nou la finalul cozii.
4. Dai adresa exactă: orașul, strada, numărul, intersecția, o intrare specială. Spune dacă nu suni de la locul incidentului.
5. Spui ce s-a întâmplat și câți oameni sunt răniți sau în pericol.
6. Nu închizi până nu îți spune operatorul. Ține telefonul liber, ca să te poată suna înapoi.
7. Dacă situația se agravează sau se îmbunătățește, suni din nou la centrală.

Vorbești limba țării din care suni. Dacă nu o știi, poți da informațiile de exemplu în engleză, scrie 112.be. Dacă se poate, cineva să aștepte ambulanța la ușă și să arate drumul.

Ce trimite centrala 112

Operatorul de la noodcentrale (centrala de urgență) îți pune întrebări și decide ce ajutor trimite. Pentru o problemă medicală, poate trimite (FOD Volksgezondheid):

• o ambulanță, cu cel puțin doi hulpverleners-ambulanciers (ambulanțieri autorizați);
• un PIT (echipă paramedicală, cu un asistent medical de urgență);
• un MUG (echipă mobilă de urgență, cu un medic și un asistent medical), mereu împreună cu o ambulanță;
• un huisarts van wacht (medicul de familie de gardă).

Medicul de gardă apare pe pagina FOD Volksgezondheid despre noodcentrale 112.

Ambulanța te duce la cel mai apropiat spital cu secție de urgențe, cu câteva excepții. Spitalul îl alege centrala 112, nu pacientul. Excepția: ce alegi tu e justificat medical și nu întârzie ajutorul.

Cât costă ambulanța

Pentru ambulanța trimisă prin 112 plătești o sumă fixă (forfait) de 75,36€, stabilită printr-un Koninklijk Besluit (decret regal). Așa scrie 112.be. Suma o plătește pacientul.

FOD Volksgezondheid adaugă: din 1 ianuarie 2019, suma se plătește la fiecare contact cu pacientul, chiar dacă nu ai fost transportat. Nu depinde de distanță. Pentru un MUG, și cu elicopterul, nu plătești nimic în plus.

Cele două surse diferă puțin. FOD Volksgezondheid scrie pentru 2026 o sumă rotunjită, „zo'n €75”, iar 112.be dă 75,36€ fără an. Noi am urmat suma exactă de pe 112.be. Pentru detalii, întreabă la ziekenfonds (mutualitatea ta), cum recomandă 112.be.

Când suni la 1733

FOD Volksgezondheid dă trei cazuri în care suni la 1733 (pagina despre 1733).

• ai nevoie de ajutor medical în afara orelor de program ale huisarts-ului tău: nopțile din timpul săptămânii, weekendurile, sărbătorile legale;
• problema nu îți pune viața în pericol, dar nici nu poate aștepta până revine medicul tău;
• nu știi dacă să mergi la spoeddienst.

Nu suni la 1733:

• când viața e în pericol: atunci suni la 112;
• pentru o consultație planificată, o rețetă, un certificat sau rezultatele unor analize;
• ca să muți sau să anulezi o programare la huisartsenwachtpost (cabinetul medicilor de gardă).

Apelul la 1733 se plătește la tarif zonal, scrie 112.be. La consultația de gardă, cea mai mare parte o plătește mutualitatea. Tu plătești remgeld-ul (tichetul moderator), ca la o consultație obișnuită la huisarts. Suma exactă ți-o spune mutualitatea.

Cum decurge apelul la 1733

Pașii de pe pagina FOD Volksgezondheid:

1. Suni la 1733 și alegi limba: 1 pentru olandeză, 2 pentru franceză, 3 pentru germană, 4 pentru engleză. Limba aleasă contează doar pentru meniul automat. Nu decide limba în care îți vorbește operatorul.
2. Tastezi codul poștal al locului unde e bolnavul, apoi apeși tasta #. Uneori alegi și o deelgemeente (localitate din comună).
3. Aștepți la telefon. Dacă închizi și suni imediat din nou, ajungi la finalul cozii.

Apelul se poate termina astfel:

• ești trimis la huisartsenwachtpost sau la consultația medicului de gardă;
• medicul de gardă vine acasă;
• ți se propune să aștepți consultația medicului tău;
• dacă situația e gravă, ți se trimite o ambulanță.

Nu alegi tu ce se întâmplă. Decide cel care îți răspunde, după gravitatea problemei.

Unde funcționează 1733

1733 funcționează deja într-o mare parte din Belgia, dar nu peste tot. În unele regiuni, huisartsenwachtpost-ul are încă numărul lui. Dacă 1733 nu merge la tine, îți spune sistemul automat. Verifică din timp cu instrumentul de căutare de pe pagina FOD, pe site-ul cabinetului de gardă local sau întreabă medicul de familie.

Aplicația 112 BE

112 BE este aplicația gratuită a centralelor de urgență. Nu trebuie să ții minte numerele: apeși pe iconița pentru pompieri, ambulanță sau poliție. Ce face aplicația, după 112.be:

• centrala vede unde ești;
• află de la început câteva date despre tine, de exemplu că ești surd, că ai o boală de inimă sau o alergie la un medicament;
• dacă ai leșinat și nu te găsesc, centrala îți poate face telefonul să sune;
• dacă nu poți vorbi sau auzi, centrala pornește chatul.

Aplicația și serviciul SMS pentru persoane surde funcționează doar în Belgia (112.be, pentru surzi). Dacă poți vorbi, sună normal: operatorul te poate ghida, de exemplu la resuscitare. Instalează aplicația acum, nu în ziua în care ai nevoie de ea.

Dacă 112 nu răspunde

112 răspunde în principiu mereu, dar uneori durează. Nu închide, altfel ajungi la finalul cozii. Dacă nu auzi nimic, 112.be recomandă:

1. Încearcă de pe alt telefon, eventual la alt operator.
2. Pe mobil, mută-te câțiva metri și sună din nou.
3. Dacă auzi ton de ocupat sau o eroare, sună la 101.
4. La o pană mare, fiecare provincie poate porni temporar trei numere GSM. Lista e pe 112.be.

Dacă nu merge nimic, contactează direct un spital, pompierii sau poliția locală.

Întrebări frecvente

Este 112 gratuit?

Da. 112 e gratuit în toată Europa, scrie 112.be.

Pot suna la 112 de pe un telefon blocat?

Da, dacă telefonul are cartelă SIM. Merge și fără abonament activ.

Merge 112 și în România?

Da. 112 funcționează în toate cele 27 de state ale Uniunii Europene, și în România. Din Belgia nu poți suna direct o centrală din alt stat.

Cât costă apelul la 1733?

Se plătește la tarif zonal, scrie 112.be. La consultația de gardă plătești remgeld-ul, ca la o consultație obișnuită la huisarts.

Pot alege spitalul în care mă duce ambulanța?

De regulă nu. Spitalul îl alege centrala 112, afară de cazul în care alegerea ta e justificată medical și nu întârzie nimic.

Pot suna la 1733 pentru o rețetă?

Nu. 1733 nu e pentru rețete, certificate, rezultate de analize sau programări mutate.

Apelul meu la 112 se înregistrează?

Da, apelul poate fi înregistrat și păstrat un an. Centralele reascultă apelurile ca să ajute mai bine.

Citește mai departe

• Ghid: Medic de familie (huisarts) și GMD
• Ghid: Mutualitate
• Ghid: Cardul de mutualitate și cardul european EHIC
• Ghid: Rambursarea la doctor și la farmacie
• Ghid: Mijngezondheid, datele tale de sănătate online
• Ghid: Primii pași în Belgia
• Ghid: Înregistrarea la gemeente (primărie)
• Ghid: itsme

Surse

• 112.be, alte numere de urgență: 112, 101, 1733 la tarif zonal, Antigifcentrum, 1813, 106.
• 112.be, cum suni la 112: meniul cu tastele 1 și 2, pașii apelului, 112 în cele 27 de state UE.
• 112.be, întrebări frecvente: când suni și când nu, limba, forfaitul de 75,36€, telefonul blocat, numerele GSM temporare, înregistrarea apelului.
• 112.be, aplicația 112 BE: ce face aplicația.
• 112.be, pentru surzi: aplicația și SMS doar în Belgia, ghidarea la resuscitare prin apel vocal.
• FOD Volksgezondheid, dokter van wacht și 1733: când suni și când nu, meniul, regiunile, ce urmează după apel.
• FOD Volksgezondheid, noodcentrale 112: ce face centrala, 101, telefonul fără abonament.
• FOD Volksgezondheid, echipele de urgență: ambulanța, PIT, MUG, alegerea spitalului, forfaitul din 2019, remgeld-ul la gardă.