Card bancar pierdut sau furat: blochează-l la Card Stop (078 170 170)

Scris de DG Advisory · RoFlandra · Verificat: 25 septembrie 2026 · 6 min de citit

Pe scurt

Card Stop este serviciul belgian care îți blochează cardul bancar, zi și noapte, la 078 170 170. Docstop este linia care blochează actele belgiene de identitate cu cip, deci și cardul tău EU de rezident. Buletinul și pașaportul românesc nu intră la Docstop. Pe ele le declari la poliție și la consulatul României.

Ce ai pierdutPe cine anunți primulNumăr sau pagină
Card de debit (Bancontact), de credit sau preplătit, tichete de masă electronice, Bancontact Pay, Google Pay, Apple PayCard Stop078 170 170 · din străinătate +32 78 170 170
Cardul EU de rezident (verblijfskaart), cartea de identitate sau pașaportul belgianDocstop, apoi poliția00800 2123 2123 · rezervă +32 2 488 2123
Telefonul pe care ai itsmeitsme, din aplicație sau de pe siteBlochează itsme
Buletinul sau pașaportul românescPoliția, apoi consulatul Românieieconsulat.ro

Direct la sursa oficială

Ce blochezi primul

Dacă ți-a dispărut portofelul, ai pierdut probabil și card, și acte. Începi cu banii.

  1. Cardul bancar, la Card Stop. Din momentul apelului nu mai plătești tu pentru folosirea abuzivă a cardului.
  2. Cardul EU de rezident, la Docstop. Apelul e gratuit, 24/7.
  3. itsme, dacă ți-a dispărut și telefonul. Telefonul e una din cele trei chei ale contului.
  4. Poliția. Plângerea sau atestatul de pierdere îți trebuie pentru actele noi.

Cardul bancar: Card Stop

Card Stop blochează cardurile de debit, de credit și preplătite, tichetele de masă electronice, Bancontact Pay, Google Pay și Apple Pay. Numărul e 078 170 170, iar din străinătate +32 78 170 170. Alegi limba din meniu.

  • Ține la îndemână numărul contului sau codul poștal și data nașterii.
  • La final primești un număr de dosar. El dovedește că ai blocat cardul.
  • Card Stop nu îți dă un card nou. Pe acela îl ceri la banca ta.
  • Card Stop nu poate debloca un card. Doar banca emitentă decide asta.
  • Ai un card emis de o bancă sau o firmă din afara Belgiei? Îl blochezi prin emitent: aplicația sau numărul de urgență al acestuia.

Cât plătești tu dacă cineva îți folosește cardul

Wikifin, site-ul de informare al FSMA, explică regula în trei puncte.

  • Plățile făcute de alții înainte de apelul la Card Stop îți rămân în sarcină cel mult 50 €. Condiția: să nu fi acționat fraudulos sau cu neglijență gravă.
  • După apelul la Card Stop nu mai răspunzi pentru paguba produsă cu cardul.
  • La neglijență gravă plătești tot. Exemplele Wikifin: PIN-ul scris pe card sau „1234” ca PIN.

Deschide aplicația băncii în aceeași zi. Orice plată pe care n-ai făcut-o o anunți imediat băncii.

Cardul EU de rezident: Docstop

Docstop blochează cartea de identitate belgiană, pașaportul belgian și permisul de ședere cu cip. Cardul tău EU de rezident e un astfel de permis. Apelul e gratuit, 24/7.

  • Numărul principal: 00800 2123 2123.
  • Unde 00800 nu merge, Checkdoc și IBZ dau +32 2 488 2123. Poliția și orașul Gent scriu +32 2 518 2123. Noi am urmat pagina Docstop.
  • După apel primești o scrisoare care confirmă blocarea.
  • Cardul blocat rămâne nul, chiar dacă îl găsești. Nu îl mai folosești și ceri altul.

Plângerea la poliție

Pentru un permis de ședere pierdut mergi întâi la poliție, apoi la primărie. Checkdoc și IBZ spun la fel. La poliție primești atestatul de pierdere, Bijlage 12 (anexa 12).

  • Furt: faci plângere la zona de poliție unde s-a întâmplat. Poți merge și la zona unde locuiești.
  • Pierdere: ceri atestatul Bijlage 12. La Mechelen îți trebuie o poză recentă.
  • Online: Police on Web, platforma poliției, primește doar câteva fapte mărunte. Exemple: furt de bicicletă, furt din magazin, graffiti.
  • Urgență: suni la 101 pentru poliție. 112 e numărul gratuit de urgență în toată Europa.

Bijlage 12 îți ține loc de act de identitate doar în Belgia. În străinătate nu te ajută.

Cardul EU nou, la primărie

Cardul nou îl ceri la gemeente, primăria comunei unde locuiești. Mergi personal, de regulă cu programare. Iei cu tine Bijlage 12 de la poliție.

Prețul îl stabilește fiecare comună. În septembrie 2026, Gent cere 33 €, iar Mechelen 28,80 € pentru un duplicat. Verifică pe site-ul comunei tale înainte să mergi.

Gent anunță 3 săptămâni până vine prin poștă scrisoarea cu codul PIN. Apoi ridici cardul de la ghișeu.

Buletinul sau pașaportul românesc

Docstop blochează doar acte belgiene. Pentru buletinul și pașaportul românesc nu există o linie telefonică în Belgia.

  • Pașaportul: anunți imediat poliția și ceri un document care confirmă plângerea. Apoi declari pierderea la consulatul României.
  • Un pașaport declarat pierdut sau furat e nul. Dacă îl găsești, îl predai consulatului.
  • Un pașaport nou se eliberează doar după ce ai declarat pierderea.
  • Buletinul: faci tot plângere la poliție. Cererea consulară potrivită o găsești pe econsulat.ro.

Econsulat.ro este portalul online al Ministerului Afacerilor Externe. Acolo alegi pașaport, titlu de călătorie sau carte de identitate.

itsme și telefonul

itsme se leagă de telefonul tău, de aplicație și de codul tău itsme. Dacă telefonul dispare, blochezi contul imediat.

  1. Din aplicație: „Security and privacy”, apoi „Block itsme”.
  2. De pe site: „My account”, apoi „Block your itsme”.
  3. Introduci numărul de telefon și toate prenumele. Primești confirmarea prin SMS.

Pe telefonul nou activezi din nou contul.

Dacă banca nu îți dă banii înapoi

  1. Scrii întâi serviciului de reclamații al băncii.
  2. Dacă nu se rezolvă, apelezi gratuit la Ombudsfin, mediatorul pentru litigii financiare.

Întrebări frecvente

Costă apelul la Card Stop?

Nu în plus: e un număr obișnuit, iar poliția scrie că blocarea e gratuită.

Mi-am găsit cardul bancar. Îl pot debloca?

Nu prin Card Stop. Doar banca care ți-a dat cardul poate decide.

Mi-am găsit cardul EU după ce l-am blocat. Îl mai folosesc?

Nu. Un act anunțat la Docstop rămâne nul, chiar dacă l-ai găsit.

Blochează Docstop buletinul românesc?

Nu. Docstop blochează doar acte belgiene, deci mergi la poliție și la consulat.

Pot face plângerea online?

Doar pentru câteva fapte mărunte, ca furtul de bicicletă. Pentru acte mergi la secția de poliție.

Pot călători cu Bijlage 12?

Nu. Atestatul e valabil ca act de identitate doar în Belgia.

Citește mai departe

Surse