Bankkaart verloren of gestolen: bel Card Stop (078 170 170)

Geschreven door Dan Gabriel Miclos, DG Advisory · Geverifieerd: 25 september 2026 · 7 min leestijd

In het kort

Card Stop is de Belgische dienst die je bankkaart dag en nacht blokkeert, via 078 170 170. Docstop is de lijn die Belgische identiteitsdocumenten met chip blokkeert, dus ook je EU-verblijfskaart. Je Roemeense identiteitskaart en paspoort vallen niet onder Docstop. Die meld je bij de politie en bij het Roemeense consulaat.

Wat ben je kwijtWie verwittig je eerstNummer of pagina
Debetkaart (Bancontact), krediet- of prepaidkaart, elektronische maaltijdcheques, Bancontact Pay, Google Pay, Apple PayCard Stop078 170 170 · vanuit het buitenland +32 78 170 170
EU-verblijfskaart, Belgische identiteitskaart of Belgisch paspoortDocstop, daarna de politie00800 2123 2123 · reserve +32 2 488 2123
De smartphone met itsmeitsme, via de app of de websiteBlokkeer itsme
Roemeense identiteitskaart of Roemeens paspoortDe politie, daarna het Roemeense consulaateconsulat.ro

Direct naar de officiële bron

Wat blokkeer je eerst

Is je portefeuille weg, dan ben je waarschijnlijk kaart én documenten kwijt. Begin bij je geld.

  1. Je bankkaart, via Card Stop. Vanaf dat telefoontje draai je zelf niet meer op voor misbruik van je kaart.
  2. Je EU-verblijfskaart, via Docstop. Het telefoontje is gratis, 24/7.
  3. itsme, als ook je smartphone weg is. Je toestel is een van de drie sleutels van je account.
  4. De politie. De aangifte of het verliesattest heb je nodig voor nieuwe documenten.

Je bankkaart: Card Stop

Card Stop blokkeert debet-, krediet- en prepaidkaarten, elektronische maaltijdcheques, Bancontact Pay, Google Pay en Apple Pay. Het nummer is 078 170 170, vanuit het buitenland +32 78 170 170. Je kiest je taal in het menu.

  • Houd je rekeningnummer of je postcode en geboortedatum bij de hand.
  • Op het einde krijg je een dossiernummer. Daarmee bewijs je dat je de kaart blokkeerde.
  • Card Stop bezorgt je geen nieuwe kaart. Die vraag je aan bij je bank.
  • Card Stop kan een kaart niet deblokkeren. Enkel de bank die de kaart uitgaf, beslist dat.
  • Heb je een kaart van een bank of bedrijf buiten België? Blokkeer ze via de uitgever: de app of het noodnummer van de uitgever.

Hoeveel betaal je zelf als iemand je kaart misbruikt

Wikifin, de informatiesite van de FSMA, legt de regel uit in drie punten.

  • Betalingen die anderen deden vóór je telefoontje naar Card Stop zijn voor maximaal 50 € voor jouw rekening. Voorwaarde: je handelde niet frauduleus of met grove nalatigheid.
  • Na je telefoontje naar Card Stop draai je niet meer op voor schade met de kaart.
  • Bij grove nalatigheid betaal je alles zelf. Voorbeelden van Wikifin: je pincode op de kaart schrijven of „1234” als pincode.

Open dezelfde dag de app van je bank. Elke betaling die je niet deed, meld je meteen aan je bank.

Je EU-verblijfskaart: Docstop

Docstop blokkeert de Belgische identiteitskaart, het Belgisch paspoort en de verblijfstitel met chip. Je EU-verblijfskaart is zo'n verblijfstitel. Bellen is gratis, 24/7.

  • Hoofdnummer: 00800 2123 2123.
  • Waar 00800 niet werkt, geven Checkdoc en IBZ +32 2 488 2123. De politie en Stad Gent vermelden +32 2 518 2123. Wij volgen de Docstop-pagina.
  • Na je telefoontje krijg je een brief die de blokkering bevestigt.
  • Een geblokkeerde kaart blijft ongeldig, ook als je ze terugvindt. Je gebruikt ze niet meer en vraagt een nieuwe aan.

Aangifte bij de politie

Voor een verloren verblijfstitel ga je eerst naar de politie, daarna naar het gemeentehuis. Checkdoc en IBZ zeggen hetzelfde. Bij de politie krijg je het verliesattest, Bijlage 12.

  • Diefstal: je doet aangifte in de politiezone waar het gebeurde. Dat kan ook in de zone waar je woont.
  • Verlies: je vraagt het attest Bijlage 12 aan. In Mechelen heb je een recente pasfoto nodig.
  • Online: Police on Web, het platform van de politie, aanvaardt enkel enkele kleine feiten. Voorbeelden: fietsdiefstal, winkeldiefstal, graffiti.
  • Dringend: bel 101 voor de politie. 112 is het gratis noodnummer in heel Europa.

Bijlage 12 geldt enkel in België als identiteitsbewijs. In het buitenland heb je er niets aan.

Een nieuwe EU-kaart bij de gemeente

De nieuwe kaart vraag je aan bij de gemeente waar je woont. Je gaat zelf langs, meestal op afspraak. Je neemt Bijlage 12 van de politie mee.

De prijs bepaalt elke gemeente zelf. In september 2026 vraagt Gent 33 €, en Mechelen 28,80 € voor een duplicaat. Kijk op de website van je gemeente voor je gaat.

Gent rekent op 3 weken tot de brief met je pincode per post komt. Daarna haal je de kaart op aan het loket.

Je Roemeense identiteitskaart of paspoort

Docstop blokkeert enkel Belgische documenten. Voor je Roemeense identiteitskaart en paspoort bestaat er in België geen telefoonlijn.

  • Paspoort: verwittig meteen de politie en vraag een document dat de aangifte bevestigt. Meld het verlies daarna bij het Roemeense consulaat.
  • Een paspoort dat als verloren of gestolen is gemeld, is ongeldig. Vind je het terug, geef het dan af aan het consulaat.
  • Een nieuw paspoort krijg je pas nadat je het verlies meldde.
  • Identiteitskaart: ook hier doe je aangifte bij de politie. De juiste consulaire aanvraag vind je op econsulat.ro.

Econsulat.ro is het onlineportaal van het Roemeense ministerie van Buitenlandse Zaken. Daar kies je paspoort, reisdocument (titlu de călătorie) of identiteitskaart.

itsme en je smartphone

itsme werkt met je smartphone, de app en je itsme-code. Is je toestel weg, blokkeer dan meteen je account.

  1. Via de app: „Security and privacy”, dan „Block itsme”.
  2. Via de website: „My account”, dan „Block your itsme”.
  3. Geef je gsm-nummer en al je voornamen in. Je krijgt een bevestiging per sms.

Op je nieuwe toestel activeer je je account opnieuw.

Als je bank je geld niet terugbetaalt

  1. Contacteer eerst de klachtendienst van je bank.
  2. Lukt dat niet, schakel dan gratis Ombudsfin in, de bemiddelaar voor financiële geschillen.

Veelgestelde vragen

Kost bellen naar Card Stop iets?

Niet extra: het is een gewoon nummer, en volgens de politie is blokkeren gratis.

Ik vond mijn bankkaart terug. Kan ik ze deblokkeren?

Niet via Card Stop. Enkel de bank die je kaart uitgaf, kan beslissen.

Ik vond mijn EU-kaart terug na de blokkering. Mag ik ze nog gebruiken?

Nee. Een document dat bij Docstop gemeld is, blijft ongeldig, ook als je het terugvindt.

Blokkeert Docstop mijn Roemeense identiteitskaart?

Nee. Docstop blokkeert enkel Belgische documenten, dus ga naar de politie en het consulaat.

Kan ik online aangifte doen?

Enkel voor enkele kleine feiten, zoals fietsdiefstal. Voor documenten ga je naar het politiekantoor.

Kan ik reizen met Bijlage 12?

Nee. Het attest geldt enkel in België als identiteitsbewijs.

Verder lezen

Bronnen